开户、挂失、换卡、理财、贷款、外币兑换、转账汇款、修改个人信息等非现金银行业务，以后都不用去柜台办理了……近日，记者走访调查发现，目前鞍山各大银行网点的人工窗口越来越少，取而代之的是“智慧柜台机”逐渐增多。

近日，记者走访鞍山一些银行发现，人工办理业务的窗口越来越少，部分银行网点甚至只开设两个人工窗口，取而代之的是“智慧柜员机”逐渐增多。据站前一家银行网点的负责人介绍，在“智慧柜员机”上线前，柜面业务完全依靠柜员人工解决，甚至需要两个人复核授权，既费时又费力。“智慧柜员机”投入使用后则打破了这一局面，实现“客户自助+柜员协助”的工作模式，将80%的业务交由客户自助完成，20%的现金业务由柜员协助完成，工作效率大幅提高。银行引进“智慧柜台机”不但节省客户排队等候和办理业务的时间，还可节省人力。以前在柜台办理银行卡至少需要20分钟，现在通过“智慧柜台机”只需要一两分钟就可以搞定。

记者实际操作发现，“智能柜台机”设计非常人性化，功能包括个人开户、个人贷款、电子银行、转账汇款、个人外汇、信用卡、投资理财、产品签约、综合查询与打印、生活服务、公司业务、挂失、换卡、激活新卡、个人信息修改、申请优惠、睡眠户激活、修改密码、手机号码维护等19大类100余项个人非现金业务，用户可根据需求，按照提示操作。操作过程中如果遇到问题，现场工作人员会迅速帮忙解决，并指导客户操作。

采访中记者了解到，从去年开始，鞍山某银行已经将360多个网点的人工窗口撤掉了120个，相应的工作全部由新增加的200多台“智慧柜台机”承担。不过银行方面也表示，经常办理大额现金业务的客户也不必担心，业务量较大的银行网点仍会保留部分人工窗口来办理业务。

（来源：千华网）